来源 | 都市现场原创

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　　对于一些有家庭服务需求的市民来说，可能对“天鹅到家”平台并不陌生，因为它的前身就是，对外宣称全国领先的家庭服务平台“58到家”。可是最近，江西南昌的消费者胡先生向《都市现场》反映，他在“天鹅到家”平台花了大价钱请住家保姆，却遇到了一位“问题阿姨”，这让他和家人是烦恼不已。

　　2020年10月份，胡先生在“天鹅到家”平台支付了6000元一年的服务费，并缴纳了5000元的押金，找了一位住家阿姨上门服务，工资5000块钱一个月。

　　胡先生：”我们家里有一个不到3个月的小孩，还有一个2岁多一点的孩子，请住家阿姨就是为了做饭、搞卫生、带小孩。第一个阿姨在我们家做了一个多月，突然间就提出不做了，我们也不知道为什么。“

　　第一位住家阿姨走了后，2020年12月12日，“天鹅到家”平台又推荐了第二位住家阿姨上门。但是很快，胡先生和家人就发现，这位阿姨干活时的表现有些不太正常。

　　胡先生：”我发现她总是流鼻涕，后来才告诉我们说感冒了，我老婆给她拿生姜煮水、又给她泡脚、又给她买药，结果还是不见好，当时给她量了体温是37.3度，有点低烧。她说隐瞒这个事，就是怕丢了这份工作。“

　　经过核酸检测，这位阿姨的结果为阴性，但考虑到家里孩子还小，胡先生还是要求第二位阿姨下户。同时，胡先生也把情况反映给了“天鹅到家”的管家小黄。小黄表示，他们在对阿姨进行视频面试时，并未发现她有感冒症状，对方也没有主动告知。

　　但在胡先生看来，疫情防控期间，“天鹅到家”平台首先应该负起责任，不该把感冒的人安排到雇主家去做事。因为家中有孩子，所以平台的做法让他们一家很是气愤。

　　“天鹅到家”：公司对阿姨感冒不知情

　　目前，胡先生只有一个要求，那就是退费。随后，记者和消费者一起去到了“天鹅到家”南昌红谷滩店。对于阿姨上户的标准，一位负责人出面进行了解释。

　　天鹅到家”南昌红谷滩店负责人：”这边标准是这样的，首先是要在公司认证通过的，然后加上培训，体检项目都没问题。我们公司有硬性规定，如果符合上班的条件才会安排上岗，一般情况不会安排感冒的，因为体检报告是有有效期的，一些常规传染项目都会查。“

　　这名负责人表示，第二位阿姨的体检报告显示正常，但她感冒后“带病上户”的情况，公司确实不知情；如果阿姨确实存在虚假健康告知的问题，他们将会对其进行处罚。对于胡先生的退费诉求，该负责人表示，会马上向总公司申请，尽快答复消费者。